Cara Refund Dan Reschedule Batik Air menjadi informasi penting bagi penumpang setelah sejumlah penerbangan dari dan menuju Jakarta mengalami pembatalan pada Senin, 7 September 2026. Gangguan perjalanan terjadi menyusul penutupan sementara Bandara Soekarno-Hatta (CGK) dan Bandara Halim Perdanakusuma (HLP) akibat dampak erupsi Gunung Anak Krakatau.
Abu vulkanik yang memengaruhi wilayah udara membuat operasional penerbangan harus menyesuaikan kondisi serta informasi dari otoritas penerbangan. Situasi tersebut tidak hanya memengaruhi Batik Air, tetapi juga menjadi bagian dari gangguan operasional penerbangan maskapai di bawah Lion Group.
Batik Air mencatat pembatalan pada sejumlah rute yang menghubungkan Jakarta dengan berbagai daerah. Dari Bandara Soekarno-Hatta, beberapa penerbangan menuju Ambon, Sorong, Jayapura, Manado, serta kota lainnya masuk dalam penerbangan terdampak.
Gangguan juga terjadi pada penerbangan yang menggunakan Bandara Halim Perdanakusuma. Sejumlah rute yang terkena dampak antara lain Jakarta-Malang, Jakarta-Surabaya, Jakarta-Denpasar, dan Jakarta-Palembang. Kondisi serupa juga memengaruhi penerbangan dari kota-kota tersebut yang memiliki tujuan akhir Jakarta.
Bagi penumpang yang terkena dampak pembatalan maupun perubahan penerbangan, Batik Air memberikan dua pilihan utama. Penumpang dapat mengatur ulang jadwal perjalanan atau meminta pengembalian dana tiket sesuai ketentuan yang berlaku.
Ketentuan Reschedule Tiket Batik Air
Penumpang yang menghadapi pembatalan atau perubahan penerbangan dari pihak maskapai dapat memilih jadwal perjalanan baru. Batik Air memberikan kesempatan satu kali perubahan jadwal tanpa biaya.
Untuk penerbangan terdampak, penumpang dapat menentukan jadwal pengganti dalam periode tiga hari sebelum hingga tiga hari setelah jadwal penerbangan yang mengalami perubahan.
Selain itu, apabila perjalanan lanjutan melibatkan maskapai lain yang masih berada dalam Lion Group, Batik Air dapat menyediakan alternatif penerbangan dari kelompok maskapai tersebut.
Penumpang dapat mengurus perubahan jadwal secara daring melalui situs Batik Air. Pertama, buka situs resmi Batik Air dan masuk ke bagian Manage Booking. Setelah itu, masukkan kode pemesanan atau PNR enam huruf serta nama depan dan nama belakang sesuai data reservasi.
Sistem kemudian akan menampilkan informasi perjalanan. Pilih Change Flight, tentukan penerbangan yang ingin diubah, lalu masukkan tanggal perjalanan baru. Setelah memilih Continue, penumpang dapat melihat pilihan penerbangan pengganti yang tersedia.
Selanjutnya, tentukan jadwal yang sesuai dan lanjutkan proses sampai selesai. Untuk perubahan akibat pembatalan atau penyesuaian yang berasal dari maskapai, Batik Air tidak membebankan biaya pada satu kali perubahan jadwal.
Refund Menjadi Pilihan Jika Jadwal Baru Tidak Sesuai
Penumpang tidak harus memilih penerbangan pengganti apabila jadwal baru tidak memenuhi kebutuhan perjalanan. Dalam kondisi tersebut, Batik Air menyediakan pilihan pengembalian dana penuh tanpa biaya administrasi untuk penerbangan yang maskapai batalkan atau ubah.
Namun, mekanisme pengajuan bergantung pada tempat penumpang membeli tiket. Penumpang dapat mengurus refund melalui layanan daring apabila sebelumnya membeli tiket melalui situs Batik Air, kantor penjualan Batik Air, atau konter layanan pelanggan Batik Air di bandara.
Sementara itu, penumpang yang membeli tiket melalui agen perjalanan atau online travel agent (OTA) perlu menghubungi pihak yang menjual tiket tersebut. Agen atau OTA selanjutnya akan memproses permohonan pembatalan dan pengembalian dana dengan Batik Air.
Ilustrasi pesawat Batik Air.
Cara Mengajukan Refund Batik Air Secara Online
Untuk memulai proses refund melalui layanan Lion Air Group, penumpang perlu menyiapkan sejumlah informasi perjalanan. Data tersebut mencakup kode booking atau PNR enam huruf, nama depan dan belakang sesuai reservasi, serta nomor tiket yang memiliki 13 digit.
Apabila penumpang memiliki layanan tambahan yang belum digunakan, masukkan pula nomor EMD jika tersedia. Dalam satu kode pemesanan yang memuat lebih dari satu penumpang, gunakan fitur Add Passenger untuk menambahkan data penumpang lainnya.
Setelah seluruh identitas perjalanan terisi, masukkan alasan pengajuan refund. Selanjutnya, cantumkan nomor telepon dan alamat email aktif agar proses pengajuan menggunakan informasi kontak yang sesuai.
Penumpang kemudian menentukan metode pengembalian dana dan mengisi informasi tambahan yang sistem minta. Sebelum mengirim permohonan, periksa kembali seluruh data untuk memastikan tidak ada kesalahan. Setelah semuanya sesuai, pilih Submit untuk menyelesaikan pengajuan.
Dokumen untuk Pengembalian Dana ke Rekening Bank
Penumpang yang memilih rekening bank sebagai metode pengembalian dana perlu melengkapi informasi rekening dan mengunggah identitas penumpang.
Ketentuan tambahan berlaku ketika pemilik rekening berbeda dengan nama penumpang. Dalam kondisi tersebut, penumpang perlu melampirkan surat kuasa sebagai bagian dari dokumen pengajuan.
Batik Air memberikan fasilitas full refund tanpa biaya administrasi khusus untuk penerbangan yang mengalami pembatalan atau perubahan dari pihak maskapai apabila penumpang tidak mendapatkan jadwal pengganti yang sesuai.
Selain ketentuan tersebut, penumpang juga perlu memperhatikan batas waktu pengajuan. Batik Air menetapkan masa berlaku tiket sampai tiga bulan setelah Date of Travel (DOT) atau tanggal perjalanan terakhir. Setelah melewati periode itu, penumpang tidak dapat lagi mengajukan refund tiket.
Tiket dari OTA Harus Diproses Melalui Tempat Pembelian
Ada perbedaan penting bagi penumpang yang memperoleh tiket dari agen perjalanan maupun OTA. Mereka tidak mengajukan pengembalian dana langsung melalui situs Batik Air.
Sebaliknya, penumpang perlu menghubungi agen perjalanan atau platform tempat transaksi awal berlangsung. Pihak tersebut kemudian menangani permintaan pembatalan dan meneruskan proses refund kepada Batik Air.
Karena itu, penumpang terdampak erupsi Gunung Anak Krakatau dapat menentukan langkah berdasarkan kebutuhan perjalanan masing-masing. Jika masih ingin melakukan perjalanan, penumpang dapat menggunakan kesempatan perubahan jadwal satu kali tanpa biaya sesuai ketentuan. Namun, jika alternatif penerbangan tidak sesuai, penumpang dapat memilih refund dengan mengikuti mekanisme berdasarkan tempat pembelian tiket.
